13 жовтня 2026 року в межах вивчення освітньої компоненти «Поведінка споживача» для студентів спеціальності «Маркетинг», освітньої програми Маркетинг та цифрові комунікації Київського столичного університету імені Бориса Грінченка проведена гостьова лекція на тему «Захист прав споживачів: сучасні виклики та механізми їх вирішення» за участю керівниці напряму комплаєнс-контролю Служби комплаєнс АТ «ТАСКОМБАНК» Прудько Тетяни Валеріївни.
Під час лекції основну увагу було приділено практичним аспектам банківського маркетингу, поведінці споживачів фінансових послуг і контролю якості клієнтського обслуговування. Здобувачі вищої освіти ознайомилися з особливостями організації роботи підрозділів підтримки та контакт-центру, стандартами обслуговування клієнтів, механізмами опрацювання звернень і скарг, а також нормативно-правовими вимогами щодо захисту прав споживачів банківських послуг.
Окрему увагу було приділено впливу якості сервісу на задоволеність клієнтів, формування довіри до банку, клієнтську лояльність і конкурентоспроможність фінансової установи. На практичних прикладах розглянуто значення дистанційних каналів комунікації, оперативного реагування на потреби споживачів і систематичного контролю якості надання послуг для вдосконалення клієнтського досвіду.
За результатами лекції студенти поглибили такі професійні компетентності: здатність аналізувати поведінку споживачів фінансових послуг і визначати чинники, що впливають на їхні рішення; уміння оцінювати якість клієнтського обслуговування та її вплив на задоволеність і лояльність споживачів; здатність визначати проблеми у взаємодії банку з клієнтами й обґрунтовувати напрями вдосконалення сервісу; розуміння ролі маркетингових комунікацій, цифрових каналів обслуговування та клієнтоорієнтованого підходу у формуванні позитивного іміджу банку; усвідомлення значення дотримання прав споживачів, прозорості надання фінансових послуг і відповідального ведення бізнесу.
Гостьова лекція стала важливим елементом практичної підготовки майбутніх маркетологів, сприяла поєднанню теоретичних знань із досвідом банківської діяльності та поглибленню розуміння взаємозв’язку між поведінкою споживачів, якістю послуг і результативністю банківського маркетингу.
